Fréquentation - 21 janvier 2008 - 0 commentaire

Quel accueil particulier un visiteur étranger peut-il attendre d’un site culturel ?

Pour l’industrie touristique, l’accueil des visiteurs étrangers n’est pas un problème spécifique à l’activité culturelle. Le transport, mais aussi l’hébergement, la restauration développent leurs activités avec ce “sine qua non ” qu’est l’accueil réussi, en France, pour des visiteurs de plus en plus nombreux puisque notre pays est la première destination au monde en la matière (82 millions de visiteurs étrangers en 2007).

Cependant, sauf ceux qui font partie d’un réseau actif, dont nous donnons quelques exemples ci-dessous, ou bien ceux qui entraînent la fréquentation (le Louvre, par exemple, pour Paris) les équipements culturels, les évènements ne se sont pas dotés d’une stratégie touristique, à commencer par l’intégration de profils professionnels touristiques dans leurs recrutements.

Les enjeux

La France, dont la première attractivité demeure bien la culture et, plus généralement, la façon dont vivent ses habitants (Cf sur notre site Les 10 ouvrages pour le tourisme culturel, étude IPSOS Maison de la France, 2007) doit répondre à la demande particulière de ces clientèles étrangères, par nationalité, certes mais aussi en tenant compte des profils des clientèles, de leur composition (groupes; individuel, familles…) et de leurs désirs. Faute de quoi, d’autres activités que la fréquentation des lieux et évènements culturels attireront ces personnes ailleurs. faute de quoi, aussi, la France prend le risque de voir ses “concurrents proches” - comme l’Espagne, l’Italie ou le Portugal, les pays du nord de l’Afrique ou les pays qui se dotent de nouvelles stratégies, comme la Croatie…- prendre rendez-vous avec ces visiteurs et leur offrir un bon accueil pour le tourisme culturel.

Les ressources

Pour connaître les clientèles, pour “monter un produit”, le commercialiser, l’appareil touristique puissant qui comporte les offices de Tourisme, les comités départementaux et régionaux, les opérateurs comme les agences, les Tour Opérateurs, les experts et consultants, toutes les compétences sont là pour orienter les professionnels et les élus de la culture à répondre à la demande.

Etat des lieux

A condition de prévenir de leur venue, les visiteurs touristiques peuvent bénéficier d’un accueil particulier, réservé, voire VIP, dans la mesure des moyens de chaque site, lieu ou événement culturels. Lire la suite…