Boutique Bibracte

La grande majorité des sites du patrimoine naturel et culturel dispose aujourd’hui d’une boutique.
Les objets qui y sont vendus ont le pouvoir de prolonger l’expérience de la visite. Que ce soient les espaces de vente des musées, écomusées, centres d’interprétation, jardins, parcs à thèmes, demeures historiques ou bien les boutiques de pays ou d’office de tourisme, il est important qu’ils aient pour ambition de traduire l’esprit du lieu, dans un souci de cohérence et de bonne gestion commerciale.
Concevoir, créer puis gérer une boutique sont les étapes nécessaires à l’élaboration d’un projet, qui doit, dès sa gestation, prendre en compte les impératifs de l’exploitation (horaire d’ouverture, personnel disponible, achalandage, gestion des stocks et des commandes, livraison…). Perçu comme un moyen substantiel d’améliorer les ressources propres de l’établissement, la boutique peut aussi, si elle est mal conçue ou mal dimensionnée, grever les finances de la structure ou alourdir inutilement son fonctionnement.
Quoiqu’il en soit, et si l’on recherche l’équilibre financier et que l’on prend en considération toutes les charges de fonctionnement de la boutique, le seuil de 130 000 visiteurs par an du site est un minimum pour espérer équilibrer l’exploitation de la boutique. Chaque visiteur ne se transforme pas en client, d’où l’importance des flux pour espérer capter des acheteurs en boutique en nombre suffisant.
Le mode de gestion de la boutique résultera des choix d’exploitation opérés et de la nature du service proposé, selon que la collectivité souhaite ou non conserver la gestion du service public culturel. L’enjeu est de plus en plus d’autonomiser l’activité marchande vis à vis du service public. Comment gérer l’indépendance des boutiques vis à vis de l’objet culturel. (Régie, délégation de service public…). Les solutions sont à trouver au cas par cas.
La vente en ligne est une solution qui présente des avantages, mais qui impose une préparation minutieuse (choix du logiciel, animation du site, référencement, organisation de la logistique pour la livraison et l’assurance des produits ainsi que la gestion de la relation client…) et le respect de la réglementation en matière de vente à distance.

Pour en savoir plus :
Atout France (ODIT France) et la Fédération des écomusées et musées de société (FEMS), en collaboration avec Joël Cam, ont réalisé en Août 2008 une version actualisée et enrichie du « Guide du gestionnaire des boutiques de sites culturels » paru initialement en 2002.
Cet ouvrage, plus complet que le précédent, passe en revue les différentes typologies de sites et lieux culturels, avec les prolongements possible de la visite qu’offrent les différents concepts de boutiques, et notamment la vente en ligne.
Concevoir, réorganiser, gérer et optimiser son espace de vente, en cohérence avec le projet muséographique et patrimonial, tels sont les enjeux de cette publication.
A travers des exemples et des illustrations, ce guide présente les étapes et bonnes pratiques pour bâtir un projet de qualité et mettre en place une gestion saine et professionnelle de son « espace boutique ».

Où sont-ils ? Que présentent-ils ?

Il existe des guides annuaires des musées publics et privés en France, par régions, départements ou par villes, par typologies (Leurs collections).

Pour l’ensemble des musées, on citera, entre autresexemples,  le Guide Dexia des musées de France, ou, parmi beaucoup d’autres  le Guide des musées insolites, sur le site www.123musees.fr

Sur le site officiel du ministère de la culture,on se reportera, pour les musées et les collections, au lien du site Internet du ministère de la culture et de la communication.

On y fera connaissance avec les différents statuts des musées, mais aussi avec la diversité de leurs collections.

Le mot « musée » n’est cependant pas protégé, et tout le monde peut donc en ouvrir un! Ce qui, évidemment, a conduit l’Etat et les collectivités territoriales à mieux définir ce qu’était « un bon musée » dans notre pays, en définissant des critères et, ves l’an 2000, en créant le label « Musée de France » . On se reportera, pour ces derniers, à la Loi des musées de France n°2002-5 du 4 janvier ainsi qu’à se décrets d’application:

• Evènementiel:

Liste des expositions temporaires des musées publics : www.culture.fr, mais il existe d’autres sites, revues, émissions sur cette thématique.

• Musées et TIC

- On consultera les articles de ce site dédiés aux NTIC.

- Un nouveau service proposé par la Revue en ligne de l’Internaute, qui recense plus de 280 musées dans toute la France et présente 3 575 œuvres et plus de 7 000 photos.
http://www.linternaute.com/musee/

Ce site est l’un des premiers exemples, facile d’accès, en France,  des nouvelles pratiques du web, riches de pratiques amateurs et de la présentation des musées par les « consommateurs » de culture. Ces comportements, ces avis, seront de plus en plus importants pour choisir une destination touristique.

Les avis, les photos des visiteurs des musées ne figurent pas encore sur les sites Internet des musées – on pourrait aussi dire des monuments, de l’évènementiel, des sites archéologiques - , ni sur les sites des prescripteurs (agences réceptives, comités régionaux et départementaux du Tourisme, etc…).  Voilà pourquoi nous présentons ci-dessous un premier blog, non pas des consommateurs, mais des professionnels, ce qui est différent mais tout aussi important!

• On signalera aussi, pour les amateurs de très bonnes photos et de nouvelles formes de musées, les reportages du magazine de l’Internaute sur les nouveaux équipements culturels des pays émergents (Emirates, Chine, Inde, etc…).

En savoir plus

Un renouveau des pratiques muséologiques, du rôle des musées?

On a pu appécier, ces dernières années, les nominations de nouveaux directeurs dans les très grands musées nationaux: le musée du Louvre, celui d’Orsay, de Fontainebleau ou de Versailles. « Nouveaux », en ce sens qu’ils se préoccupent tout autant des collections de leurs musées (recherche, restauration des oeuvres, entretien et développement des collections, acquisitions…) que du développement réel de leurs musées, de ses rapports aux publics, de leur accueil ;

Des services nouveaux sont proposés aux publics, des contacts, pour les professionnels du tourisme, ont été créés et se développent.

Ces nouveaux directeurs ont donc démontré que, comme dans tous les autres pays, la question des publics/clientèles et celle du développement économique sont aussi importantes que celles de la « conservation » stricto sensu (Conservation préventive, entretien et restauration des eouvres, documentation sur les oeuvres, et…). L’idéal étant que  le développement et les retombées économiques indirectes profitent aussi à la conservation. Qu’une amélioration de la diffusion, de la fréquentation, aille de pair avec celle de l’enrichissement des collections, de leur connaissance, de leur conservation.

Une agence a aussi été créée récemment, France Museums, pour gérer ce développement, en particulier le développement, à l’ international, du musée du Louvre à Abu Dhabi :

www.agencefrancemuseums.fr

- Mais ce mouvement existe aussi ailleurs qu’à Paris et dans les très gros musées.On peut citer  le très fort renouvellement des profils de directeurs et de gestionnaires des musées (cf La Gazette des Communes, qui a consacré  aussi  tout un article sur ce thème : Métiers du Patrimoine- Des managers pour gérer les musées- LGdesC-3 déc.2007)

- Les Médiateurs culturels : une étude est en cours, au niveau national, qui fera le point sur le métier de médiateur culturel. Un état des lieux et les enjeux de l’avenir sont passés au crible. (résultats fin 2008). Le tourisme culturel fait aprte de l’étude.

• On peut à ce sujet s’interroger, pour le tourisme culturel et pour la profession de « médiateur culturel », sur le fait que cette profession ne soit pas un tout petit peu mieux organisée autour des publics touristiques, pourtant très largement majoritaires pour les publics existants et potentiels des musées.
• Les visiteurs de la proximité semblent prioritaires dans la formation des médiateurs : pas réellement de compétences demandées en économie touristique, en connaissance des clientèles étrangères, en projets adaptés aux visiteurs bien particuliers que sont les touristes (Création, Vente et commercialisation de nouveaux produits ou de nouveaux services). Toutes compétences pour lesquelles est utile leur connaissance de la médiation  entre la »demande » et l’ »offre ».
• Une excellente lettre électronique permet aussi de vous abonner pour recevoir toute l’information  sur l’action culturelle : mailto:elisabeth.daumas@culture.gouv.fr

• Les musées se mettent aux blogs !

L’excellente équipe du Centre de Recherche sur la Culture et les musées a créé un blog d’information en muséologie et en muséographie : le blog .

http://www.formation-museographie-museologie.com/
Contact : Serge Chaumier, Professeur des universités, Directeur du CRCM. Centre de Recherche sur la Culture et les Musées

Université de Bourgogne
Ancienne Faculté des Lettres
36 rue Chabot-Charny
21 000 Dijon
tel 03 80 58 98 68
06 83 54 68 26

Plus classique :

Pour les questons juridiques, ou pour connaître les aides de l’Etat pour les « musées de France », ceux dont la qualité est  reconnue par l’Etat qui leur a donné ce label

www.culture.gouv.fr

Avec différentes rubriques sur le site : accès direct à vos contacts « Etat » de votre région (liste des DRAC, directions régionale du ministère, qui ont un responsable pour les musées); et accès à  la législation sur les musées.

Liste des expositions temporaires du service public de la culture : www.culture.fr, mais il existe d’autres sites, revues, émissions télé et sites Internet sur cette thématique.

Pour les expostions du service public et les galeries d’art contemporain, les Biennales,voir les  listes, par exemple,  sur la revue Le Journal des Arts, ou Beaux-arts Magazine, l’Oeil…).Bref, des magazines spécialisés dans l’évènementeil existent aussi!

Conclusion: il y a, en quelque sorte, une très bonne information sur les évènements organisés par les musées qui, souvent, créent leurs proipres sites à l’occasion des évènement importants. Par contre, il y a peu ou très peu, en France, comme dans d’autres pays,  d’informations pratiques, liant la visite culturelle, sur ces sites, aux joies du voyage (services proposés, hébergement, transports, restauration, gastronomie, autres découvertes, autres activités possibles, tarifs, réservation en ligne…) de façon claire et pratique.

Comme la majorité des touristes préparent leur visite du  Web, il faudrait faire quelques progrès, sans doute : davantage de photos des contenus du musée, des oeuvres, et des informations plus précises sur les services proposés, sur ceux que l’on trouvera à proximité et sur l’accès (Autres activités possibles, accès à des restaurants, hôtels, etc… Un plan et un aéroport, le renvoi sur le site de la SNCF ou sur l’ensemble des restaurants de la région sont-is suffisants  pour motiver le plus grand nombre des touristes, pour leur donner envie? )

Pour agrandir votre réseau, votre partenariat institutionnel:

• L’association  Générale des Conservateurs des Collections Publiques de France, qui a édité un numéro spécial de sa reue « MUSEES « sur le thème « Tourisme culturel et politiques tarifaires » paru en mai 2007 : ce numéro spécial comporte des articles sur les bonnes pratiques en matière de tourisme culturel, une vision de la prospective, une présentation de l’équipe, très brillante, très innovante, de la CTC, en Corse, ainsi que des expériences très riches, pour l’avenir, des régions interfrontalières (Catalogne, notamment). Contacts:

- Christophe Vital est le Président de l’AGCCPF

- Jean-Marc Olivesi est le Directeur des affaires culturelles et patrimoniales de la CTC de Corse.

• Pour les médiateurs, il existe une association nationale et un groupe de professionnels, les Passeurs de Culture, qui ont un site Internet.
• L’ICOM, International Council of Museum, une formidable organisation internationale, source de formation, d’information, de connaissances sur l’ensemble des musées du monde.