L’offre culturelle : comment est-elle présentée aux touristes?

La question de l’offre culturelle, dans son ensemble, est souvent résolue pour les organismes du tourisme, par la mise en ligne ou la disponibilité (dépliants, ouvrages) de l’offre.
Lorsqu’un touriste français veut choisir une destination et n’a pas acheté de Guide , les moteurs de recherche l’orientent vers les sites des CDT, comités départementaux du tourisme, ou les Comités Régionaux du Tourisme au niveau régional. Une analyse rapide de la page d’accueil des sites est éclairante sur la proposition d’offre culturelle. A partir des lieux, sites et événements recensés, un onglet regroupe toutes les propositions locales, rarement “hiérarchisées”, sans véritable conseil sur la qualité de l’accueil et des services. Seuls les contenus du lieu ou son environnement ( naturel) semblent compter.

• La difficulté du choix, pour le tour opérateur, l’agence de voyages ou le touriste qui prépare seul son voyage, commence donc.

S’il n’est pas un spécialiste, un “fan” de culture, préparer sa visite en amont est problématique. Il lui faut donc évaluer, comparer, mesurer la dépense, prévoir les horaires et jours d’ouverture, calculer ses temps de déplacements, mais aussi aller chercher d’autres rubriques (transports, restauration, autres activités).

Le “réseau culturel” devrait, s’il veut augmenter la fréquentation des lieux, aider les opérateurs du tourisme à une meilleure lisibilité de l’offre, et surtout à une meilleure organisation d’une ou plusieurs journées culturelle sur un territoire donné. Tous les efforts menés en ce sens ont fait la preuve qu’aider un touriste à s’y retrouver, à mieux connaître le “menu” proposé, garantit son attractivité, sans rien enlever à la visite culturelle proprement dite. Ce sont par exemple les agences de voyage qui travaillent sur cette cohésion (clio.fr).

• Cette cohérence existe aussi dans les propositions de tourisme en ville (Lille 2004) ou d’événements (festival de Cannes ; festival d’Avignon) ou tous les opérateurs culturels sont sollicités. Pour éviter la “concurrence” entre chaque lieu culturel, des régions ont trouvé des solutions fédératrices.

A partir de l’histoire commune aux territoires, de la lecture des paysages, “Terres Catalane” propose un ou plusieurs circuits.
A partir d’une grande exposition, avec une thématique commune pour tous les musées, la région PACA avait organisé une découverte de l’art moderne en 2001. Et d’autres solutions existent, comme les Pass culturels (Strasbourg, Alsace/Allemagne, Nice, par exemple ) qui procurent aux touristes une aide, un support, un guide.

• La première étape est donc celle de la pédagogie (Au sens étymologique : prendre par la main, montrer le chemin, accompagner) que l’ensemble des lieux peuvent travailler ensemble. Puis des aller/retour de ce premier projet vers les équipes du tourisme pour améliorer les éléments du dispositif seront sans doute indispensables.
• Car, une fois réalisée, l’intégration du nouveau site culturel devra faire l’objet d’une communication commune, voire d’une commercialisation vers des clientèles touristiques qui, toutes les études le montrent, sont fortement motivées par les visites culturelles.

En savoir plus sur la motivation “culture”des clientèles touristiques:

• Etude IPSOS