Comment faire pour attirer et faire revenir des touristes étrangers?

Etude de cas et bonne pratique :

LES BRIC , Brésil, Russie, Inde et Chine

Etude des représentations du patrimoine par les BRIC ( Brésil, Russie, Inde et Chine)
On peut citer, sue cette thématique, différentes études initiées et conduites par ODIT France, en partenariat avec la Direction des Musées de France et le Centre des Monuments Nationaux.

• Une première étude a concerné les représentations que se font les futurs visiteurs, de la France et de son patrimoine, avant de rejoindre notre pays
  
  L’éude 2006 a été menée en partenariat avec le Centre des Monuments Nationaux, très actif sur la veille touristique et les stratégies à mettre en œuvre. Conduite par la Société Eurologiques, cette étude a rassemblé les données principales et opérationnelles pour toute destination qui souhaiterait adapter son site culturel à ces nouvelles clientèles.
  Le parti pris d’ODIT France, maître d’ouvrage de ces travaux, a été que l’on avait déjà beaucoup fait en terme d’études de l’accueil dans les sites culturels, pour les touristes. Il semble que les sites les plus motivés, (élus, professionnels, tutelles) aient fait des progrès - ils ont augmenté leur fréquentation, la qualité de l’accueil, créé des observatoires de la clientèle, de nouveaux outils professionnels, développé les recrutements spécifiques, etc. Mais que ceux qui n’avaient aucune stratégie pour les visiteurs touristiques ne s’en sont pas dotés, depuis 10 ans.
  Changer le point de vue, améliorer l’accueil et la visite, avec une connaissance des clientèles jugées les plus difficiles, parce que les plus lointaines, les moins proches de nous, et attirer ces visiteurs, voilà qui pouvait améliorer le sort de l’ensemble des touristes et visiteurs de proximité reçus sur tout site culturel.

• Etude pour la mise en tourisme d’un parcours “Collections Napoléoniennes ” en Ile-de-France. Publics potentiels du Brésil, de la Russie et de la Chine.
  Cette étude, en 2007, a fait suite à celle de 2006 qui avait repéré les conditions sine qua non d’une visite et de l’accueil touristique des visiteurs des “BRIC” en France.
  Napoléon était, en particulier, cité comme le personnage le plus emblématique de notre pays (devant Victor Hugo ou Charles de Gaulle) et la connaissance du personnage liée à l’enseignement scolaire, aux livres, aux représentations historiques, aux médias, formait une image forte dans l’ensemble des représentations qui forgent une motivation à visiter un pays.
  Voilà pourquoi nous nous sommes penchés sur le thème des collections napoléoniennes en Ile-de-France. De l’Arc de Triomphe aux châteaux de la Malmaison, de Compiègne et de Fontainebleau, la richesse des collections et la qualité des domaines, avec des parcs, des bâtiments annexes, présente une offre d’exception pour plusieurs circuits à partir de la capitale.
  De plus, analyser les conditions de l’acte de “mise en tourisme”, les conditions de la commercialisation de cette offre, était une opportunité à saisir, pour montrer que lorsque le Tourisme et la Culture travaillent ensemble, les résultats sont invariablement positifs.
  Une équipe à double compétence, tourisme et culture, a été formée pour piloter le travail (ODIT France/Direction des Musées et des Monuments Nationaux - DMF et CMN). Mais aussi une double compétence a été utilisée, après l’appel d’offre, pour réaliser l’étude (Dodds Conseil), avec une expertise des sites culturels, et Caroline Ugolini, experte en marketing et connaissant très bien l’ensemble des filières du tourisme.
  Un Comité de pilotage “mixte”, lui aussi, avec les Directions de l’Arc et des trois musées, leurs tutelles (CMN et DMF), les représentants des organismes de tourisme local (Départements, Communes) a fonctionné pendant une année pour aboutir à des recommandations plus opérationnelles que celle de l’étude de 2006, en ce sens que l’expérimentation était faite en grandeur et en temps réels.
  Les résultats ne se sont pas fait attendre, au sens propre ; un tour opérateur brésilien s’est dit intéressé par le “produit” des circuits élaborés avant même la validation de l’étude, le 20 févier 2008.
  Là encore, comme pour l’étude 2006, l’objectif n’a pas été de faire une offre d’exception, mais de veiller aux différentes étapes - dont le repérage des collections sur le thème de Napoléon comme élément attractif de notre pays - pour construire une offre de qualité, qui soit adaptée aux impératifs de certaines clientèles (Le Luxe; les pays long-courrier…).
  Ces choix, s’ils correspondent actuellement à deux régions (Ile de France et PACA principalement), peuvent varier; mais la méthode (L’étude des clientèles, l’adaptation du produit aux clientèles, la négociation avec les agences réceptives et les Tour Opérateurs…) toute la démarche, toute la stratégie reposent sur les complémentarités de compétences entre acteurs du Tourisme et acteurs de la Culture. Voilà qui est, sur l’ensemble de notre territoire, généralisable, quelque soit le choix des clientèles.
• Etude des guides (ouvrages, documents) des BRIC, pour leur partie culturelle, à destination de la France : étaient concernés es monuments du Centre des Monuments nationaux, le CMN, organisme très actif et parfaitement organisé pour le tourisme culturel.( Résultats de l’étude fin 2008).

Pour en savoir plus :

Cahier des charges de l’étude Napoleon

Résultat de l’étude Napoléon

Connaissez-vous les BRIC ?

Les BRIC, concept inventé par l’économiste Jean O’Neill de la banque d’affaires américaine Goldman Sachs, est un acronyme qui identifie le regroupement des pays aux économies émergentes que sont le Brésil, la Russie, l’Inde et la Chine. À l’heure actuelle, ces pays représentent 40% de la population mondiale et 27,3% du produit intérieur brut (PIB) de la planète. En 2010, les BRIC devraient regrouper une classe moyenne de plus de 500 millions d’habitants, soit l’équivalent de la population des 27 pays de l’Union Européenne. On prévoit qu’en 2035, la taille des économies des BRIC dépassera celle du G7 (Allemagne, Canada, États-Unis, France, Italie, Japon, Royaume-Uni).

Vous pouvez aussi consulter le compte rendu du débat sur l’Activité Culturelle et Tourisme lors des rencontres ODIT France.

Pour les acteurs du tourisme, ce rapport sur l’attractivité culturelle de la France fut l’un des plus étonnants des rapports jamais écrits sur ce sujet. Avec plus d’une quarantaine d’auteurs, Gilles Arnaud a questionné l’avenir de cette notoriété, de l’attractivité de la France culturelle. Son approche, les choix proposés aux opérateurs du tourisme et de la culture partent d’une analyse fiable et renouvelée. Une excellente base pour ne plus partir sur du sable serait de fonder des hypothèses, réfléchir localement à une stratégie; cet éclairage quantitatif et qualitatif serait parfait, à notre avis !

Gilles Arnaud est, depuis mai 2007, chargé de mission à ODIT France (Direction Espaces et Projets).
Il était précédemment chargé de mission “Tourisme-Loisirs-Culture” au Centre d’Analyse Stratégique (ex-Commissariat Général du Plan). Rapport Gilles Arnaud

A noter aussi :

• Xavier Greffe, La mobilisation des actifs culturels de la France, mai 2006 - La France dispose d’actifs culturels qui peuvent la rendre attractive aux hommes, aux entreprises et aux capitaux. Ainsi approchée, l’attractivité culturelle de la France s’analyse comme sa capacité à attirer des activités sur son territoire, capacité d’autant plus souhaitée que la création ou le maintien d’emplois est au coeur des agendas publics. Compte tenu des ressources patrimoniales et de l’attention qu’elle porte traditionnellement à la formation et à l’expression artistique, il est logique que la France s’attache à évaluer et renforcer une telle attractivité. Cette dernière trouve d’ailleurs une manifestation immédiate dans l’importance incontestable qu’occupe le tourisme culturel…
• La veille touristique et culturelle du Canada en matière touristique est tout à fait exemplaire. Nous proposons ici le site du Globe-Veilleur, revue électronique dont l’abonnement est gratuit. Pour connaître à la fois les grandes tendances des marchés, et tout particulièrement pour connaître les tendances du marché des pays émergents comme la Chine, l’Inde, le Brésil ou la Russie.