Définitions

Définir le tourisme culturel n’est pas évident. Si le tourisme a une définition précise, officielle, internationale, la culture n’en a pas !

Le touriste est bien défini, par l’Organisation Mondiale du Tourisme, comme toute personne qui se déplace et reste au moins une nuit en dehors de son domicile habituel. La culture a une définition qui varie dans le temps, l’espace, et peut se décliner à l’infini ! Par exemple on parle de patrimoine qui fait référence à des édifices, et de patrimoine immatériel, qui comprend toutes les pratiques humaines, les us et coutumes, les faits de mémoire, l’histoire…On parle aussi de “culture scientifique et technique” pour que les Beaux Arts n’aient pas le monopole de représenter exclusivement la culture.

Les définitions que nous proposons sur le site rendent compte de cette réalité contrastée et des enjeux de l’action conjointe entre acteurs du Tourisme et de la culture.

Définition du tourisme culturel de Claude Origet du Cluzeau, auteur du Que Sais-Je ? sur Le Tourisme Culturel :

1. Le tourisme culturel est un déplacement d’au moins une nuitée dont la motivation principale est d’élargir ses horizons, de rechercher des connaissances et des émotions au travers de la découverte d’un patrimoine et de son territoire.
   Par extension, on y inclut les autres formes de tourisme où interviennent des séquences culturelles. Le tourisme culturel est donc une pratique culturelle qui nécessite un déplacement d’au moins une nuitée, ou que le déplacement va favoriser.

Claude Origet du Cluzeau, membre du Comité de pilotage du site tourismeculturel.net

2. Définition du Programme Européen sur l’impact du tourisme culturel (PICTURE )“Le tourisme culturel est une forme de tourisme centré sur la culture, l’environnement culturel (incluant les paysages de la destination), les valeurs et les styles de vie, le patrimoine local,les arts plastiques et ceux du spectacle, les industries, les traditions et les ressources de loisirs de la communauté d’accueil.
Il peut comprendre la participation à des événements culturels, des visites de musées et monuments et la rencontre avec des locaux. Il ne doit pas seulement être considéré comme une activité économique identifiable, mais plutôt comme englobant toutes les expériences vécues par les visiteurs d’une destination au-delà de leur univers de vie habituel; cette visite doit durer au moins une nuitée et moins d’un an, se passer dans un hébergement privatif ou marchand de la destination.”

Pour en savoir plus

Les enjeux du tourisme culturel

Autres définitions du tourisme culturel

On trouvera toute une déclinaison de définitions du tourisme culturel, variables selon les années, selon les sources et les rédacteurs, sur le lien suivant:

http://www.pch.gc.ca/pc-ch/pubs/tourism/documents/2006-05/4_f.cfm

Evelyne Lehalle

Conférence de Claude Origet du Cluzeau sur le tourisme culturel à l’Université de tous les savoirs :

Le touriste de Jean-Didier Urbain à l’Université de tous les savoirs :

Pour en savoir plus :
ODIT France et la Fédération des écomusées et musées de société (FEMS), en collaboration avec Joël Cam, ont réalisé en Août 2008 une version actualisée et enrichie du « Guide du gestionnaire des boutiques de sites culturels » paru initialement en 2002.
Cet ouvrage, plus complet que le précédent, passe en revue les différentes typologies de sites et lieux culturels, avec les prolongements possible de la visite qu’offrent les différents concepts de boutiques, et notamment la vente en ligne.
Concevoir, réorganiser, gérer et optimiser son espace de vente, en cohérence avec le projet muséographique et patrimonial, tels sont les enjeux de cette publication.
A travers des exemples et des illustrations, ce guide présente les étapes et bonnes pratiques pour bâtir un projet de qualité et mettre en place une gestion saine et professionnelle de son “espace boutique”.

Des technologies de l’information et de la communication numériques de plus en prégnantes.

On sait que globalement ces évolutions technologiques couplées à l’évolution des modes de vie, fragmentation des vacances par exemple, modifient de plus en plus l’importance relative de certaines activités et impactent durablement la consommation des produits touristiques et culturels. Les TIC ont envahi la vie quotidienne suscitant de nouvelles pratiques et des nouveaux modes de consommation. Par exemple, même si on peut le lire d’ici de-là, Internet fait désormais partie du quotidien des Français (2/3 des particuliers se sont connectés au moins une fois à l’Internet au cours des 12 derniers mois) : Diffusion et utilisation des TIC en France et en Europe - juin 2008 par la DEPS (fichier PDF).

Les TIC, une réponse au 3 temps du touriste : avant, pendant, après

Les touristes sont dès lors de plus en plus en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après une visite ou un voyage. Le développement des dispositifs liés à la mobilité, téléphone portable, PDA ou GPS, fait que le touriste s’attend de plus en plus à chacune de ces étapes à disposer de services : dématérialisation de la billetterie, dispositifs d’audio-guidage, commentaires dans son lecteur mp3…

Apporter une réponse aux trois temps du voyage

Ces nouveaux services deviennent de plus en plus des éléments d’attraction supplémentaire pour les sites culturels et touristiques. Ils permettent d’accompagner les visiteurs dans la découverte d’un lieu, que la visite soit libre ou accompagnée. En outre, et plus particulièrement pour le domaine de la culture, les TIC permettent de démultiplier les possibilités d’information des publics : pour les enfants, les clientèles étrangères, les handicapés…

En simplifiant, les nouveaux usages permettent tout autant de localiser, d’orienter, de donner les possibilités d’hébergement et de restauration, mais aussi de prendre connaissance d’autres activités possibles, culturelles ou non, et de l’évènementiel. Les TIC permettent d’organiser les séquences du séjour, rôle autrefois dévolu uniquement aux agences de voyages, aux offices de tourisme ou bien aux guides-interprètes.

Le syndrome du « Moi centre du monde » et le désert français…

Les TIC permettent surtout de démultiplier les contacts entre l’offre culturelle et touristique par l’apparition d’offres couplées tourisme et culture. Mais globalement, on constate une carence flagrante dans ce domaine. Quel site d’un lieu propose sur son site Internet des possibilités de restauration, d’hébergements ou d’activités des environs ? D’une manière générale dans l’univers touristique et culturel, on constate une certaine réticence sur les sites Internet à parler de ce qui se passe autour. Pense-t-on que l’internaute ira voir ailleurs si l’on fait ainsi ? Ou y a-t’il autre chose ? Cela me fait penser aux sites web qui ouvrent systématiquement un lien d’un autre site dans une nouvelle fenêtre d’un navigateur, en croyant benoitement que l’internaute restera sur son site. Le site Internet et plus globalement sa stratégie TIC doit désormais s’envisager comme un élément d’un maillage plus grand et s’intégrer au cœur d’un réseau, d’une destination touristique.

Que faut-il proposer ?

Les touristes - ils représentent en effet entre 40 à 60 % des visiteurs d’un lieu culturel  (cf. Etude IPSOS de Maison de la France en 2007) - sont avant tout à la recherche d’informations complètes sur une destination. Depuis quelques années, un reproche est constant de la part des internautes. Ils voudraient une information complète et à jour. Un site Internet disposant d’une information la plus complète possible est à même de retenir le visiteur. Ah quoi bon aller voir ailleurs, si le site que je consulte me fournit l’information la plus exhaustive possible ?

Les attentes des touristes en matière d’informations via les TIC

Une bonne utilisation des TIC doit permettre à un touriste de répondre à ses souhaits de base :

• Où dormir ?
• Que visiter ?
• Comment y aller ?
• Quel temps fera-t-il ?

Bref un site culturel à tout intérêt à s’intégrer dans un réseau et de nouer des partenariats afin d’intégrer son offre au cœur d’une offre plus complexe (visite d’un lieu couplée à un transport et à un hébergement par exemple).

Quels sont les besoins avant la visite ?

L’étude de l’ARDESI sur Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques, livre une grille de lecture des principales attentes avant la visite :

• Visualiser les lieux
• Rechercher des informations pratiques (horaires d’ouvertures par exemple)
• Préparation d’itinéraires (pour les grandes villes cela inclut par exemple les transports en commun).

Il est donc important à chaque étape de la visite, de l’écran de l’ordinateur du touriste à la visite sur place, de proposer des services numériques autour du lieu.

Un exemple vaut mieux qu’un long discours

Le site Internet du musée Guggenheim de Bilbao montre bien que ce lieu a eu une réflexion sur la problématique du « avant, pendant et après la visite. ».

• La page d’accueil : une incitation à la préparation de sa visite
  Bien entendu, la phase de séduction passe par des photos nombreuses et de qualité. A noter qu’il est possible d’envoyer des cartes postales virtuelles, les internautes en sont friands. Un peu de marketing viral ne fait jamais de mal. Mais aussi une visite virtuelle commentée en plusieurs langues par le personnel du musée. C’est un bon moyen de lier le réel et le virtuel et d’inciter au contact.
• Des photographies et des cartes virtuelles
• Visite virtuelle, ou comment me souhaiter la bienvenue, et en français s’il vous plait !
• Le site propose surtout les informations essentielles : horaires d’ouvertures, comment venir ? Les transports en commun, l’implantation dans la ville, que voir et que faire autour du musée Guggenheim.
• Comment venir au musée ?
• Le site propose également des services numériques pendant la visite avec le téléchargement d’informations sur téléphone portable ou bien de vidéos par exemple.
• Ce qui est remarquable sur ce site Internet, c’est que le musée a essayé d’être présent virtuellement à toutes les phases du voyage et de la visite. Il est en effet possible de partager avec ses amis sa visite en envoyant un album photos avec des commentaires, le tout agrémenté d’une musique. N’y-a-t’il pas de meilleur prescripteur que ses propres amis ? C’est aussi un moyen de prolonger sa visite car le touriste aime emporter avec lui un élément de son voyage.

Cette mise à disposition de contenus par les visiteurs participe à la valorisation du lieu et complète et enrichit  la phase « d’avant la visite ». Les récits de voyage participe sans aucun doute au rêve et donc au choix d’une destination. Bref, je partage ma visite.

A lire

• Mon blog, Tourisme et tic, sur les technologies de l’information et de la communication numériques appliquées au tourisme

D’une façon plus précise, il s’agit :

• De mieux connaître les marchés existants :
  les différentes offres sur le marché
  les acteurs( prestataires, producteurs, distributeurs, prescripteurs etc.) et leurs stratégies
  les segments de clientèles, motivations et attentes ;
• De mieux appréhender les marchés émergents ou potentiels :
  Les tendances
  Les nouveaux concepts émergents
  Les nouveaux acteurs
  Les nouveaux clients
• D’estimer le poids économique de chacun de ces marchés “pays par pays” ou  à partir des grands segments de clientèles identifiables. Il s’agit aussi d’identifier le potentiel que peuvent représenter ces différents marchés et d’imaginer les registres de communication, marketing, commercialisation à mettre en place pour les séduire…

La démarche marketing permet de proposer des axes de réflexion stratégiques et opérationnels pour les gestionnaires de sites qui souhaiteraient diversifier leurs publics et qui se posent la question de l’articulation de leur offre avec celle du territoire d’implantation.

Pour en savoir plus

En décembre 2006, la revue mensuelle du tourisme et des loisirs, a consacré un dossier spécial au marketing de la culture en Europe, essentiel pour en savoir plus et pour capitaliser sur les savoirs faire. Il s’agit d’une synthèse des travaux du premier Workshop Arts, Culture et Management en Europe (ACME)

Il semble en effet que plus les sites culturels s’adapteront à la présence des touristes sur leur territoire, mieux ils seront fréquentés et appréciés. L’ensemble du message qu’ils veulent faire passer (exposition temporaire, monument, musée ou festival), doit donc, pour arriver à leur destinataires (les publics- dénommés les clientèles par les acteurs du Tourisme - ) tenir compte en particulier de la durée de la visite ou de l’évènement.

Si les acteurs de la Culture se sont adaptés à la saisonnalité, dans les régions, peu est fait pour la majorité des courts-séjours en France ou pour développer les ailes de saisons (printemps et automne sur le littoral, par exemple) par les acteurs de la Culture.

Et pourtant, les courts séjours sont aujourd’hui le trait dominant de l’activité culturelle et touristique : les touristes sont les publics les plus nombreux de la culture, qu’ils soient français ou étrangers.

Il s’agit donc de mieux prendre en compte, pour augmenter la fréquentation et la qualité de la visite, ces courts séjours.

• Développer la préparation de la visite (site Internet, possibilité de réservation pour organiser son voyage et l’activité culturelle);
• Pendant la visite : développer les circuits accompagnés (guides-conférenciers, nouveaux audioguides) et les possibilités de visite des œuvres majeures (musée, exposition) ou des parties les plus intéressantes, pour le comprendre, d’un monument;
• Après la visite : inciter les visiteurs à formuler des avis(blogs) ; développer la fidélisation, évaluer, proposer de nouveaux services.

De façon générale, de grands opérateurs proposent des forfaits de deux ou trois jours pour les autres activités du tourisme (randonnée, sports d’hiver, tourisme urbain, etc.). Plus rarement pour les activités culturelles. La raison : pour l’activité culturelle, l’offre est surtout destinée aux habitants de proximité, les touristes sont rarement ciblés ; les acteurs du tourisme doivent donc se saisir des opportunités et constuire le produit avec ce qui est fourni (affiches, présentation de l’exposition ou du concert). Et y ajouter les différents sin qua non du tourisme (transport, plans, lieux de restauration, autres activités possibles pour une journée…). Le plus gros problème demeure le “Contact”, et les délais nécessaires pour construire la proposition (délais souvent insuffisants, pas de présentation et de contact spécifique (Eductours), peu d’adaptations possibles pour les horaires, jours fériés, visites en langues étrangères,etc..

Les activités culturelles gagneraient à être aussi proposées avec l’hébergement, la restauration, le voyage, sous forme forfaitaire.

L’un des meilleurs exemples est sans doute celui de l’offre permanente de courts séjours proposé par la FNAC à ses adhérents, avec une souplesse remarquable; le forfait proposé se compose de l’hébergement et d’une visite d’une exposition artistique, en général chez nos voisins européesn (Belgique, Hollande…). La préparation, souvent fastidieuse, du voyage, est ainsi simplifiée, les choix “labellisés ” par la marque et des réductions de prix ont été négociées. Les modulations tarifaires, horaires et des services variés sont aussi proposés pour que l’on puisse personnaliser son voyage. Enfin, on peut réserver et payer son escapade sur Internet.

A contrario, une Biennale d’art contemporain renforce, d’année en année, la documentation et les aides à la visite sur les sites de visite, pour les habitants de la proximité.

Mais pour les visiteurs de passage, à priori les plus nombreux, le “parcours du combattant” est au rendez-vous : rien, ou presque, pour les aides au transport - la Biennale est multi-sites, comme souvent - ou pour visiter le reste de la ville, découvrir à cette occasion de séjour la gastronomie ou les hôtels de charme.

Rien ou presque pour faire un voyage “maxi-discount” pour les clientèles jeunes, en profitant de la qualité de certains lieux (hébergement, restauration rapide), de rencontres ou d’autres atouts de la ville, qui n’en manque pourtant pas. La question des visites en langues étrangères n’est pas non plus facile.

Les nouveaux audioguides pour la visite, couplés avec des GPS pourront sans doute résoudre une bonne partie de ces problèmes : les manifestations à vocation internationale ne sont pas si nombreuses, en France, hors période d’été, et l’évènementiel culturel est particulièrement développé. Reste à progresser pour augmener la qualité de la préparation des voyages touristiques et, in situ, la qualité de l’accueil des touristes et la fréquentation.

Comment connaître la problématique localement?

Les Offices de Tourisme et Comité Départementaux du Tourisme, connaissent bien les clientèles, leurs pratiques, leurs flux, CSP, leur profil et leur demandes (Par nationnalité, pour les régions les plus touristiques).

Les acteurs de la Culture peuvent se rapprocher de ceux du tourisme, donc, pour étudier, plusieurs mois à l’avance, de nouvelles propositions pour développer la fréquentation des lieux et des évènements.

A noter : les grandes disparités entre les régions, en France, pour les courts –séjours, leur rythme annuel, marqué par la saisonnalité, évidemment , mais aussi les différences d’un département à l’autre, comme en PACA, ou les variations selon les villes, et l’évènementiel qu ‘elles organisent. Tout peut s’expliquer, ou à peu près, cependant on gagnera à analyser de près les statistiques nationales et surtout régionales, départementales et municipales.
Nous présentons ici, en exemple, un article des chiffres-clés de l’Observation régionale de la Région PACA:

“Le marché du court séjour en Europe se caractérise par 3 points :
- une demande en forte augmentation,
- une offre en mutation (métamorphose des villes),
- mais aussi par une concurrence accrue (augmentation des destinations éligibles).

Caractéristiques du court séjour des Français face à une concurrence Européenne

En France, le marché des courts séjours représente plus de la moitié de l’ensemble des séjours des Français et plus de 60% des séjours des Français en France :
- près d’un Français sur deux part en court séjour au moins une fois dans l’année (46%)
- un Français sur 4 part en court séjour en hébergement marchand (estimation de 32 millions de séjours en hébergements marchands).

Les comportements en court séjour sont beaucoup plus volatiles : il est plus difficile de fidéliser les clientèles contrairement aux habitudes des Français par rapport aux grandes vacances.

Hausse régulière des courts séjours des Français à l’étranger depuis 2002 : 28 % des séjours des Français à l’étranger en 2006 sont des courts séjours, soit 5, 6 millions de séjours.

Croissance continue du tourisme en ville, qui représente 35,8 % des séjours des Français en 2006 (soit 66,1 millions de séjours), contre 33,5 % en 2001 (53,6 millions, soit + 12%).

La France serait la première destination des courts séjours en Europe (forte représentation de Paris).

Mais les principaux concurrents de la France en Europe restent l’Allemagne, l’Italie, l’Autriche et l’Espagne. Les principales « villes » en compétition en Europe pour les courts séjours urbains : Paris, Londres, Amsterdam, Barcelone, Rome, Venise, Dublin, Bruxelles mais aussi Berlin, Prague, Budapest ou encore New York… Des villes européennes de plus en plus attractives (desserte aérienne à bas coût, offre culturelle diversifiée, expositions prestigieuses (peintres), offre tourisme d’affaires,…)

Les européens partent donc de plus en plus en court séjour (les Britanniques, les Allemands, les Belges, les Espagnols, les Hollandais, les Italiens…), une croissance soutenue par le développement des compagnies low cost, une offre urbaine et évènementielle, et par des sites Internet dédiés au court séjour.

Les types de courts séjours identifiés aujourd’hui : des séjours de multiples formes et des activités variées avec une prédominance du tourisme affinitaire : visites à des parents ou des amis, week-end en famille, mais aussi week-end en ville, courtes vacances à la mer, courts séjours sportifs à la montagne ou randonnée, escapades à l’étranger.

Les motivations du court séjour sont très diverses : découvrir une ville, participer à une exposition, un évènement, shopping, pratique d’une activité sportive, une offre de dernière minute.

Le court séjour s’accentue avec l’explosion d’Internet : meilleure accessibilité des destinations, plus de choix et d’information avec des offres tarifaires intéressantes, possibilité de réservation directe notamment la billetterie pour le transport mais aussi l’hébergement.

Un coût séjour marchand coûte plus cher qu’un long séjour : les dépenses des touristes en court séjour touchent des différents segments de l’offre (l’hôtellerie et les chambres d’hôtes constituent la demande majoritaire en court séjour).
Le court séjour est favorisé aussi grâce aux améliorations des infrastructures de transport : en PACA mise en place du TGV méditerranée depuis 2001. Cette progression constante a profité avant tout aux résidents secondaires, aux visites famille ou amis mais aussi aux courts séjours marchands. Le train génère 25% de la clientèle court séjour de la région
Exemple du nouveau terminal MP2 à Marseille en 2007 : on est passé de 15 à 33 dessertes européennes directes en un an avec une augmentation de plus de 44% soit + 847 000 pax pour atteindre un volume de 2,3 millions de pax (60% incoming pour 40% outgoing) : plutôt des nouveaux clients et majoritairement des courts séjours mais aussi des visites à la famille/amis. L’implantation récente des compagnies low cost dans les autres aéroports de la région (Nice, Toulon et Avignon) accentue le rayonnement de la région sur les villes européennes : 50% de la clientèle des compagnies low cost réalise du court séjour urbain.

Le tourisme local ou intra régional, caractéristique de PACA (3éme région de France par sa population) pratique aussi le court séjour.

La multiplication des séjours et des déplacements profite avant tout au tourisme de proximité mais dérive aussi de plus en plus vers les déplacements à la journée (excursionnisme).

En 2006, Provence-Alpes-Côte d’Azur a réalisé 220 millions de nuitées pour 33 millions de séjours dont 42 % de courts séjours soit environ 14 millions (dont 70% sont d’origine extra régionale) et 58% de longs séjours.

Entre 1996 et 2006, 70% des nuitées gagnées par la région sont réalisées le week-end (vendredi, samedi, dimanche) et confirment une nouvelle dynamique de fréquentation touristique liée à l’augmentation de courts séjours autour des week-ends. Les courts séjours de la clientèle touristique (extra-régionale) en PACA se réalisent à :
- à plus de 70% dans les villes de la région (tourisme urbain - city break),
- 48% pour les loisirs,
- 34% pour des visites à des parents et amis (tourisme affinitaire) et
- 10% pour affaires.

Les courts séjours se concentrent au printemps mais aussi en été généralement autour de dates clés 14 juillet, 15 août, en automne notamment au cours des vacances de la Toussaint. Le jeudi, vendredi et lundi sont les jours fériés les plus aptes à favoriser la possibilité de création de court séjour autour des week-ends. Le calendrier des jours fériés et des ponts est un enjeu : plus le calendrier des jours fériés est favorable à des ponts et plus le phénomène des courts séjours peut se réaliser.”

Extrait de : “Le développement des courts séjours en France et en Provence-Alpes-Côte d’Azur”
Pour lire la suite : http://www.chiffres-tourisme- www.chiffres-tourisme-paca.fr, ou
http://www.chiffres-tourisme- www.chiffres-tourisme-paca.fr/PageEditosFr.asp?IDPAGE=64&sX_Menu_selectedID=m2_B2E56535

Les modes de gestion : comment choisir son “modèle”?

Il existe de telles variables pour définir le périmètre et les modes de gestion des sites, des équipements et des évènements culturels que la meilleure aide à la décision nous paraît être de confronter ses propres objectifs à d’autres modèles, qu’ils soient français ou européens. Se référer à l’expertise qui propose une analyse comparative entre les différents modes de gestion en Europe est donc incontournable aujourd’hui avant toute décision. Etudier les effets, les conséquences du choix d’un modèle est donc indispensable et l’on peut faire appel à l’expertise professionnelle, qui dispose de ratios et d’autres éléments qualitatifs pour orienter les critères du choix et les décisions.

Toutefois nous attirons l’attention sur l’établissement public de coopération culturel (EPCC); il s’agit d’un nouveau mode de gestion et peu de comparaisons ont été effectuées depuis 2004, date des premières mises en oeuvres de nouveaux EPCC.

L’établissement public de coopération culturelle

L’EPCC, dernier né des statuts disponibles, issu de l’effort de décentralisation culturelle (2001, puis loi en août 2003) a des avantages certains. On peut, en effet, grâce à l’EPCC, dépasser les limites du territoire administratif stricto-sensu, pour gérer une manifestation qui aurait un thème large (par exemple, entre deux régions, ou plusieurs départements, gérer un événement ou des équipements sur un thème comme la musique Baroque ou le Patrimoine Industriel). On peut aussi faire porter par l’EPCC un ensemble (équipement + événement + autres activités) . Mais la surface de ces thématiques d’un EPCC doit être suffisamment importante, avec une assise financière solide. Pour les très petits projets, ou les initiatives, expérimentations, l’EPPC ne remplace pas l’association 1901.

Le partenariat public privé (PPP) est aussi un nouveau mode de gestion et de co-financements, mais on peut aussi juger que c’est un processus difficile à mettre en œuvre sans compétences particulières, et cela pour des projets petits ou moyens. Le PPP est donc plutôt conseillé, comme l’EPCC, pour des projets d’envergure.
Enfin, observons que les seuls financements publics risquent d’être un peu plus difficiles à mobiliser à l’avenir pour construire un projet d’équipement ou créer un évènement culturel. Tout nouveau modèle de gestion et, plus largement, tout nouveau modèle économique qui l’accompagnera en servant ses objectifs sera intéressant pour le tourisme culturel.

Rapport sur “Modes de Gestion des sites culturels” - Fichier PDF

Quels sont les principaux modes de gestion ?, par Jean-Michel Tobelem et Claude Origet du Cluzeau

• La régie, qui peut être simple (directe), autonome ou personnalisée (appelée établissement public local)
• L’association, qui est une structure de droit privé à but non lucratif
• Les établissements publics (locaux ou nationaux) et les établissements publics de coopération culturelle (conçus pour associer plusieurs collectivités publiques entre elles)
• Quels sont les autres modes de gestion ?
• Les fondations sont encore peu nombreuses en France, mais elles tendent à se développer
• Les sociétés d’économie mixte locales (SEML) permettent de réunir des capitaux publics – majoritaires – et des partenaires privés, dans le cadre de projets ayant une forte dimension de développement touristique
• Les groupements d’intérêt public (GIP) sont destinés à des activités non pérennes

Faut-il privilégier une gestion publique ou privée ?

• Si le site culturel dépend d’une collectivité territoriale (surtout s’il s’agit d’un lieu qui possède des collections), un mode de gestion publique sera privilégié
• S’il trouve son origine dans une initiative privée, la gestion peut relever d’une association ou d’une fondation, tout en restant désintéressée et conforme à l’intérêt général
• Dans certains cas, on peut envisager de passer par un mode de gestion privé (délégation de service public, marché public, partenariat public-privé…).

Quels sont les critères pouvant guider le choix d’un mode de gestion ?

• Le degré de contrôle souhaité par la collectivité publique
• L’existence d’une collection et de problématiques de conservation, ainsi que la présence d’un conservateur du patrimoine
• La taille de l’établissement (qui doit être suffisante pour envisager de constituer un établissement public ou une SEML)
• L’importance des ressources propres (entrées, boutique, restaurant, mécénat, locations…)
• La possibilité de réunir un capital suffisant pour garantir son indépendance, dans le cas d’une fondation

Y a-t-il un mode de gestion idéal ?

Non, quel que soit le mode de gestion, la nature des relations nouées avec l’environnement du site culturel et le dynamisme de ses responsables restent essentiels !

Jean-Michel Tobelem et Claude Origet du Cluzeau

Pour en savoir plus

Les bonnes feuilles ou les bons sites pour se tenir au courant des bonnes pratiques et de la réflexion sur l’évolution des modes de gestion, pour les professionnels du tourisme et de la cutlure :

• La Gazette des Communes (Newsletter sur abonnement)pour se tenir au courant de la vie des projets culturels, et en particulier des analyses sur les différents modes de gestion et leurs résultats.
• Editions de l’Harmattan, ouvrages sur ce thème
• Blog du département 94 sur le développement culturel
• La Documentation Française
• Les guides ODIT France concernant les processus de montage d’un projet qui influencera le mode de gestion retenu et non l’inverse. Pour une première sensibilisation, il peut être utile de consulter l’étude conduite par Jean- Michel Tobelem pour le compte de l’AFIT (devenu ODIT France) en 2002
• Rapport sur “Modes de Gestion des sites culturels” - Fichier PDF

]]> http://www.tourismeculturel.net/offre-tourisme-culturel/quels-sont-les-modes-de-gestion-des-sites-culturels-148/feed http://www.tourismeculturel.net/en-bref/institutions-relais-consultants/comment-adherer-a-maison-de-la-france-et-a-odit-france-203 http://www.tourismeculturel.net/en-bref/institutions-relais-consultants/comment-adherer-a-maison-de-la-france-et-a-odit-france-203#comments Mon, 23 Jun 2008 14:16:52 +0000 L'équipe de tourismeculturel.net http://www.tourismeculturel.net/?p=203

Adhérer à Maison de la France et à ODIT France est chose facile, rendez-vous sur leurs sites Internet :

• www.odit-france.fr

• www.franceguide.com

L’attractivité culturelle de la France

La force de la culture réside, pour le tourisme, dans la représentation que se font, de notre pays, les visiteurs étrangers. les régions, piur le tourisme français, profitent aussi abondamment - sites Internet, dépliants touristiques - de l’image patrimoniale de la France.

L’attractivité de la France s’est construite sur son image, son passé ; elle est la source des représentations que se font les français, mais qui accompagnaient les 82 millions de touristes qui ont visité la France en 2007. Cette attractivité est très forte et peut atteindre 80% de la notoriété de notre pays. Mais cela ne signifie pas que, une fois sur place, les touristes vont visiter systématiquement des lieux culturels ou fréquenter des festivals de cinéma ou de théâtre.

• 1 - Etude IPSOS Maison de la France
• 2 - Rapport de prospective sur l’attractivité culturelle de la France

Définition et présentation des enjeux du tourisme culturel : on trouvera, pour la meilleure introduction au sujet, les vidéos de l’Université de Tous Les Savoirs (UTLS) sur le Tourisme culturel sur notre site, à la définition du tourisme culturel.

• Université de tous les savoirs

• 3 - L’ouvrage de Jean Didier Urbain, l’Idiot du Voyage (Editions Payot) complètera utilement ces deux conférences. La description de la phobie anti-touristes frôle la perfection, est vraiment très drôle.

• 4 - Le Que-Sais-je sur le Tourisme culturel de Claude Origet du Cluzeau est un livre de chevet, également. Le Tourisme Culturel, éditions PUF, Presses universitaires de France. 128 pages. Dernière parution 2007

Enjeux touristiques

La Stratégie d’ODIT France est une présentation de l’industrie touristique accompagnée des problématiques de chacune de ses filières, de synthèses et de données incontournables pour tout acteur du toruisme et de la culture.

• 5 - La stratégie de l’offre touristique française d’ODIT France

L’innovation et les TIC

Commun au Tourisme et à la culture, le secteur des nouvelles technologies est essentiel pour construire une offre.

La préparation de la visite sur Internet, les aides à la visite in situ, les politiques de commercialisation de l’offre culturelle : sans une bonne connaissance des TIC il sera difficile, à notre avis, de survivre à leurs conséquences sur le tourisme culturel.

Il existe de très nombreux ouvrages sur le tourisme et les TIC, mais aucun n’aborde la multitude des usages, des comportements des visiteurs de l’activité culturelle.

Nous vous conseillons donc un site, un blog, qui établit une veille d’exception sur le sujet :

• 6- www.tourisme-tic.com

Le marketing appliqué au tourisme culturel

“Le marketing de la culture dans le contexte européen est un domaine relativement peu exploré par la recherche. Pourtant, les attentes des organisations culturelles en la matière sont importantes, même si elles réfutent encore souvent le concept de marketing. Les motivations des publics de spectacles vivants, des visiteurs de musées, des cinéphiles… ont changé au cours des dernières années. Désormais, [..]” Retrouver cet article et acquérir l’ouvrage :

• 7 - Le Marketing de la Culture en Europe , Collection revue ESPACES n°243, Décembre 2006 - 58 pages, en cliquant sur le lien.

• 8 - Les chiffres-clés du Tourisme en 2007

Chiffres clés du Tourisme en 2007

• 9- Mémento du Tourisme

• 10 - Les chiffres-clés de la culture en 2007

Complétons ces dix ouvrages et sites par deux bons sites de veille, très pratiques, très bien renseignés, avec des moteurs de recherche efficaces :

• - veillleinfotourisme, veille pour le tourisme français et étranger. Toute l’actualité résumée, très pratique pour les professionnels du tourisme, un peu plus “difficile ” pour des acteurs de la culture qui débuteraient dans l’approche touristique des territoires.
• Le Globe Veilleur (Université de Québec à Montréal). Ce site est tout à fait indispensable aux acteurs du tourisme et à ceux de la culture ; des études très passionnantes, une veille sur les tendances du tourisme : comme souvent au Canada, l’information est internationale, la coopération des chercheurs réelle ; on peut poser des questions, partager les réflexions et les résultats, les bonnes pratiques. L’accueil et les réponses sont garantis, et rapides, sur tous les sujets : c’est le site idéal, en quelque sorte !

• Une librairie spécialisée incontournable !

-Librairie du voyage

6 rue Saint-Louis en l’Isle

75001 Paris

Considérant d’une part l’importance stratégique de l’offre culturelle pour l’activité touristique et l’attractivité des territoires, considérant d’autre part le poids grandissant des publics touristiques français et étrangers dans l’économie des sites et équipements et événements culturels, le Ministère de la culture et de la communication et ODIT France ont établi un Protocole d’Accord régissant leur partenariat.

Un jeune ministère

le Ministère a développé depuis 1959, date de sa création par André Malraux, un appareil juridique et organisationnel d’une très grande ampleur.

Aucun autre pays européen n’a ainsi, pour le service public, des orientations, des professionnels, des aides de cette ampleur.

Qui plus est, l’ensemble des collectivités territoriales, les communes, les départements et les régions ont créé des objectifs et des moyens prenant appui sur le modèle de ceux de l’Etat, pour pouvoir partager les stratégies et les décisions et mettre en œuvre un cofinancement des actions. On notera d’ailleurs la part croissante, depuis dix ans, des collectivités territoriales pour financer l’action culturelle. Les lois de décentralisation, à partir de 1982/83 ont également joué un rôle pour une meilleure répartition des compétences et davantage d’autonomie pour les collectivités territoriales . A partir de 2002/03 ce mouvement de décentralisation s’est poursuivi, avec un nouveau train législatif et de nouvelles compétences pour les collectivités, de nouveaux statuts comme l’EPCC, des régions-pilotes se dotant de politiques audacieuses et de stratégies innovantes. Bref, une offre diversifiée et de jeunes équipes d’élus et de professionnels changent le paysage culturel de notre pays.

Le tourisme culturel, une nouvelle opportunité pour l’action culturelle

En France, première destination touristique du monde, avec un total de 82 millions d’arrivées de touristes étrangers en 2007, le ministère de la culture veille à la conservation et la la restauration du patrimoine et des collections des musées, encourage l’évènementiel, (Théâtre, musique, danse…) - dont une petite cinquantaine de festivals- la valorisation et la diffusion culturelle auprès des publics.

Les touristes, qu’ils soient français ou étrangers, assurent la grande majorité des publics des sites culturels (patrimoine, musées, évènementiel - expositions temporaires, festivals de musique, de danse, de théâtre ou de cinéma, biennales d’art contemporain…). Pour connaître les profils et les motivations des publics touristiques français on se reportera à l’enquête Pratiques culturelles des français, et, plus généralement aux publications sur le thème du développement culturel( DEPS, ministère de la culture et de la communication).

Le tourisme culturel et le développement local

Partout où se sont développées des compétences croisées, des ressources communes, la réussite a été au rendez-vous, réconciliant les objectifs qualitatifs de l’accueil, de la visite et de la fréquentation avec ceux relevant d’un accroissement de cette fréquentation et des retombées économiques directes et indirectes sur les territoires.

Le potentiel est immense, donc, d’un travail conjoint, les défis aussi : mieux accueillir les publics touristiques, les fidéliser, c’est aussi oeuvrer pour tous les publics. Repérer les clientèles de demain, leur représentations de la France, c’est moins isoler la culture, la replacer dans un continuum et un contexte de visite, de voyage et/ou de découverte d’un pays, d’une ville, d’une région. La culture est, pour le tourisme, un attrait (Cf le rapport “Attractivité de la France, Gilles Arnaud, qui figure dans notre bibliographie) et l’une des activités possibles dans l’organisation du voyage, avec les filières transport/hébergement/restauration et les autres activités possibles.

Trouver de nouveaux modèles économiques, qui permettent, en assurant la qualité de l’accueil ( avant, pendant et après la visite) l’enrichissement des collections, la recherche, le développement de l’évènementiel est aussi une préoccupation européenne. D’autres pays, à commencer par ceux de l’Europe, voient émerger aujourd’hui de nouvelles formes et de nouvelles pratiques culturelles, qu’elles accompagnent par de très fortes et très innovantes politiques touristiques.

L’innovation et de nouvelles stratégies pour le tourisme culturel associent la puissance publique, et les autres acteurs publics et privés des filières touristiques ; celle du ministère est sollicitée à travers l’ appareil législatif et règlementaire, grâce aux conséquences, sur l’offre française, de la protection et de la valorisation du patrimoine ou des aides à la création et à la diffusion (art contemporain; théâtre; musique; danse; festivals…) .

Les TIC, en particulier, sont, dans ces champs d’action, celui qui est privilégié comme l’un des plus innovants. Comme les autres secteurs de l’activité, la culture va pouvoir profiter de leurs avancées, les pratiques des Internautes et les usages de l’Internet et des nouveaux outils (audioguides couplés avec le GPS, par exemple) ayant de très fortes incidences, aujourd’hui, sur l’organisation et le déroulement de la visite culturelle.

Pour en savoir plus

On trouvera sur le site du Ministère l’ensemble des missions et des activités du Ministère de la Culture et de la Communication.La Lettre de Mission de la Ministre de la culture et de la Communication, Christine Albanel ainsi que de nombreux Rapports figurent sur le site du Ministère, riche en documents téléchargeables (de l’adresse de chaque Direction régionale aux études sur les visiteurs des sites, lieux et évènements culturels).

Très important

• Tout comme le Secrétariat d’Etat au Tourisme, le Ministère de la Culture et de la communication est en pleine transformation. La Révision Générale des politiques va transformer son organisation, que ce soit au niveau de ses missions ou du périmètre de ses actions.

Il est donc indispensable de se rendre également sur le site de la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) jusqu’en 2009 pour être tenu au courant de l’évolution des deux structures ministérielles du Tourisme et de la Culture.

• Pour les enjeux, les stratégies et le paysage institutionnel culturel partagé par l’Etat et les collectivités territoriales, on se reportera à l’ouvrage, essentiel et incontournable : Diriger un service des affaires culturelles _ Les classeurs de la Lettre du Cadre. Editions Territorial - Site : www.territorial.fr

Quelle offre proposent-ils ?

• L’accès aux principales attractions touristiques et culturelles
• L’usage des transports publics
• Des visites guidées de la ville
• Des réductions dans des restaurants et des boutiques
• Des entrées « coupe-file »
• Un guide ou une documentation sur la ville
• Divers autres privilèges (dégustation, location de vélos, spectacle, etc.)

Quels avantages présentent-ils ?

• Pour les visiteurs, ces passeports permettent un gain de temps appréciable dans le cadre d’un court séjour ou d’un week-end de découverte dans une ville
• Pour les responsables touristiques, ils offrent la possibilité de fédérer les acteurs du tourisme, d’améliorer la mise en marché de l’offre touristique et de disposer d’informations précieuses sur les visiteurs, sur leurs pratiques, leurs besoins et leurs comportements

À quel but répondent-ils ?

• Bâtir un produit d’appel
• Être un vecteur d’image
• Constituer un accélérateur de fréquentation
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des touristes

Quels sont les principes à respecter ?

• Définir l’objectif visé (équilibre financier ou instrument de promotion)
• Proposer une ou plusieurs formules (adapté aux besoins des différents profils de touristes)
• S’assurer de l’avantage réel procuré aux utilisateurs
• Évaluer les résultats

Quelle est la clé du succès ?

Au-delà de la réussite de la démarche marketing, que chacun (touristes, sites culturels, responsables locaux, professionnels du tourisme…) puisse en retirer un avantage !

Jean-Michel Tobelem

BONNES PRATIQUES : Coup de coeur pour Nice !

NICE Riviera PASS

Comme tous les outils de fidélisation, la réalisation de Pass s’appuie sur une analyse précise des comportements touristiques, une bonne connaissance des fréquentations actuelles et potentielles et une prévision du futur leur coût d’exploitation de l’outil “PASS” : beaucoup d’acteurs, par définition, participent à l’opération, il est donc souvent coûteux, complexe et…long de mettre autour de la table les partenaires et le potentiel à explorer (filières du secteur public et du seceur privé).

Et l’inconvénient majeur est une sorte de paradoxe : plus le PASS comporte de possibilités, plus l’offre devient difficile à lire, le choix difficile à faire, pour le touriste, surtout si c’est un primo-visiteur.

De la même façon, plus il y a d’activités “accrochées” au PASS, plus l’information et la gestion deviennent coûteuses pour le gestionnaire du PASS.

Le tarif est, comme le souligne Jean-Michel Tobelem dans sa présentation, la résultante du travail amont et d’une forte expertise , dont la Ville de Nice bénéficie très certainement via l’Office de Tourisme.

Si nous avons un coup de coeur pour le nouveau Pass de la Ville de Nice, c’est parce qu’il tient compte de la continuité d’une visite touristique et culturelle.

Dans d’autres articles nous argumentons  sur l’impossible posture, aujourd’hui,  de trop isoler la culture des autres activités. En ce sens, les musées, les sites et évènements cullturels  devraient, comme c’est le cas dans les autres pays européens,  mieux intégrer  les compétencs du secteur touristique, comme ils ont intégré celles des “publics de proximité”. Ils ne devraient plus donner l’impression qu’ils préfèrent certaines catégories de visiteurs (des professionnels  aux scolaires et autres  publics de proximité) qui ne suffisent pas à assurer une fréquentation satisfaisante .  Par exemple proposer des “PASS culturels”, quelqu’en soit le thème, conduit à ne s’adresser qu’aux “fans de culture” : la plupart des PASS culturels actuels présentent un  écueil, au vu de leur tarif, pour les visieurs touristiques :  il faut visiter 3 ou 4 musées en deux jours pour  rentabiliser le coût du PASS pour chaque visiteur.

Le PASS de Nice est multi-activités, et il propose une visite de la Ville, y compris un “Tour” classique, pour des très courts ou courts -séjours, avec des excusions hors Nice aussi pour découvir des villes proches (Antibes, Biot, Cagnes sur Mer, Monaco).

Le PASS prévoit aussi des visites sur l’actualité culturelle et pas du seul passé ou des lieux du patrimoine, qui ont également des visites dédiées grâce au PASS. L’actualité est d’ailleurs très présente sur le site du PASS, avec la visite possible de  galeries,  des nouveaux  musées rénovés (Fernand Léger à Biot, Picasso à Antibes…).

La carte de Nice Riviera est accompagnée d’un guide gratuit, d’une soixantaine de pages.

Plus d’informations

Site Internet, en quatre langues, sur le site du Tourisme de Nice:

http://www.nicetourisme.biz