Ce point est essentiel : impossible d’élaborer une stratégie touristique pour un lieu, un site ou un événement culturel sans une bonne connaissance des clientèles existantes, mais surtout potentielles. Ces dernières doivent augmenter la fréquentation et la renouveler à partir de la base des visiteurs existants.La démarche de connaissance des clientèles potentielles peut avoir plusieurs sources :

• Les statistiques du Tourisme, mises à jours par les acteurs du tourisme (liste ci-dessous, “Pour en savoir plus”.

• le schéma départemental du tourisme, publié sur internet par le comité départemental du tourisme
• la stratégie de la Région, avec son Observatoire régional du Tourisme, ou les données de la Direction du Tourisme et d’ODIT France disponibles au niveau national.
• les projets de la commune, du pays, de l’agglomération en matière touristique. On prendra donc l’attache de ces organismes pour en savoir plus, surtout pour le moyen terme (3/5 ans).

Cependant, d’autres sources de connaissance existent, de façon variée, selon les régions.

1. Une bonne connaissance des clientèles étrangères, de leurs projets et de leurs motivations concerne l’ensemble des secteurs de l’hébergement, de la restauration, des transports. Par exemple, on sait que si tel ou tel hôtel travaille directement avec tel ou tel pays, sa clientèle n’a donc pas besoin d’intermédiation (Agence de tourisme, Tour Opérateur…).
2. Prendre en compte et analyser les échanges universitaires ou les enseignements artistiques supérieurs (Ecoles d’Art) qui ont un réseau international.
3. Les échanges et l’accueil de professionnels des lieux culturels locaux, les réseaux (circuits thématiques, Routes historiques, Villes et Pays d’art et d’histoire, Itinéraires Européens, très actifs…).
4. Les pays émergents représentent actuellement une clientèle potentielle importante. Les BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) viennent chaque année en plus grand nombre. Les pays du Golfe, les pays de l’Est de l’Europe représentent également un fort potentiel pour la France, première destination touristique mondiale. Les études d’ODIT France sur le sujet, et pour le tourisme culturel, sont exemplaires.

En savoir plus

• La France comme destination privilégiée par les touristes étrangers pour le tourisme culturel:

Etude IPSOS

• Site de la direction du Tourisme pour les statistiques des arrivées des touristes étrangers
• Mémento du Tourisme, téléchargeable sur le site de la Direction du Tourisme
• Observatoires régionaux du Tourisme. Ces observatoires dépendent des CRT, Comités régionaux du Tourisme. Outre les chiffres et statistiques disponibles et mis à jours sur leurs sites Internet, les observatoires disposent d’études très intéressante sur les motivations de la clientèle de tel pays, de leurs pratiques, de leurs profils. Les études prospectives sont aussi riches d’enseignements (le Tourisme dans 20 ans, ou bien le Tourisme des Séniors, des Jeunes, etc…)
• Les régions qui attirent déjà des clientèles sur al base du tourisme cultuel sont les plus riches, en matière d’études, de statistiques, de réflexion sur le sujet (Démarche -qualité en Ile-de-France et en Bretagne; études et sattistiques pour le tourisme cutlurel en Rhône-Alpes, en PACA, etc…).
• Le site veilleinfotourisme offre un accès direct à chaque région.
• Le site Internet de l’OMT, l’organisation mondiale du Tourisme, est aussi riche de statistiques, mais bien plus générales, évidemment ; elles permettent cependant e se comparer avec la “concurrence”, d’autres pays européens, par exemple, de se positionner et de noter des évolutions.