Introduction : pourquoi ce focus sur les clientèles européennes ?

Nous présentons ce focus car, en 2008 la France organisera des manifestations dans le cadre de la présidence de l’Union Européenne, d’une part, et parce que l’analyse d’une clientèle, de ses motivations, de ses attentes est l’exercice souverain pour élaborer une stratégie du tourisme culturel et la décliner en actions réalistes.

Enfin nous avons de très nombreux exemples, sur ce site, d’études réalisées auprès des BRIC (Brésil, Russie Inde et Chine), jusqu’à la conception d’un produit à commercialiser. Les études de “représentations de la France et de son patrimoine ” sont aussi une “entrée” pour des touristes souvent si éloignés qu’il s’agit de les accueillir sur la base de ces représentations préalables. 

Mais ces clientèles des pays émergents, dont l’arrivée est en forte hausse chaque année, ne doivent pas devenir une priorité : conserver l’attractivité de la France pour ses voisins européens, les plus nombreux à venir dans notre pays,  fidéliser ces visiteurs et renouveler l’offre de services en fonction de leurs attentes est aussi un impératif !

Un travail-test  entre acteurs du Tourisme et acteurs de la culture

Ce travail auprès des clientèles européennes  sera réalisé, pour le tourisme culturel, sur la base de l’offre culturelle : un travail conjoint est donc nécessaire, une répartition des tâches. Par exemple, la Culture devra s’adapter au calendrier de la promotion de la Région,  aux formats techniques de la communication touristique, mais fournira le descriptif de sa proposition en fonction de l’étude des clientèles visées, de leurs profils, motivations, habitudes et souhaits ; étude qui est de la compétence des acteurs du tourisme tant est relativement rare la présence d’un profil et d’une expérience “marketing” ou “tourisme” dans les équipes des lieux, sites et événements touristiques.

Orientations

1- Cadrer, au niveau national, le marché et ces clientèles particulières

2 -Travailler à partir des statistiques et études régionales (échelon de la région, du département, de la commune et de ses groupements - agglomération, communauté de communes, etc.)

Statistiques et données de cadrage du Tourisme…

Les données sont donc essentiellement des données locales, pour comprendre et agir, que l’on trouvera sur les sites des Comités régionaux et départementaux du Tourisme, sur ceux des Offices de Tourisme pour les villes moyennes et grandes agglomérations, et, pour accéder le plus facilement possible à ces données ces données locales  nous vous recommandons l’accès régional proposé par  la veille du Tourisme, veilleinfotourisme.fr.

Exemple, l’étude de la Région Champagne-Ardenne  http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com/Marches/Clienteles/clienteles_europeennes_Grand_Est_IPK/marches_eu.htm

…Et celles de la Culture!

Il n’existe que très peu de statistiques pour la culture, qui repéreraient les touristes européens, leurs nationalités et leurs comportements pour la mise en œuvre de programmes et d’opérations avec ces visiteurs.

On peut noter cependant que de très nombreux accords européens ont été passés, organisés par:

- les très gros établissements qui font la part des visiteurs par nationalité, comme le Louvre, par exemple,

- les régions inter frontalières (nord, est ou sud/Espagne, sud/Italie…)

- Les régions à très forte identité (Pays Basque,Catalogne, Corse…)

A travers leurs échanges, aussi, l’ensemble des établissements publics, associations culturelles ou écoles supérieures d’enseignement artistiques connaissent les pays voisins et ont des accords bilatéraux ou autres qui peuvent être activés pour un meilleur accueil des étrangers.

1 - Cadre de la recherche au niveau national

La présentation  du marché

• Une croissance de 4 % des arrivées de touristes internationaux en 2007.
• La progression du nombre de touristes internationaux est proche de 4 % (3,8 %) en 2007 par rapport à 2006, elle est similaire à la progression observée pour l’Europe, mais inférieure à celle des arrivées de touristes internationaux dans le monde (+6 % en 2007 par rapport à 2006, chiffres OMT).
  Nos premières clientèles sont nos voisins d’Europe du Nord : Allemands, Britanniques et Belges.
  Ces trois nationalités concentrent 46 % des arrivées de touristes. Le nombre de touristes
  allemands est en baisse tendancielle (-2 % en 2007 par rapport à 2006) ; les touristes britanniques, plus
  nombreux qu’eux depuis 2006, sont en forte progression en 2007 : +7 %. La clientèle belge, après une année 2006 en baisse, se stabilise en 2007. Sont également importantes les clientèles néerlandaise (8,9 % des arrivées) à nouveau en baisse (-3 %) après une très bonne année 2006, et Suisse (6,6 %) en forte progression depuis 2005 (+11 % en 2007 par rapport à 2006). Nos voisins d’Europe du Sud (Italie, Espagne et Portugal) ne cumulent que 17 % du total des touristes, mais sont en forte progression en 2007 (+9 %, malgré une mauvaise année pour les Portugais).
• Durée des séjours : avec 87 % des arrivées et 83 % des nuitées, les Européens passent en moyenne 5,8 nuits en France. Cette durée de séjour relativement courte est due au fait que nombreux sont les Européens qui viennent en France pour un court séjour : week-end de découverte, simple transit, etc. En règle générale, plus le pays de résidence est éloigné, plus la durée de
  séjour en France est élevée.
  Les clientèles lointaines sont en forte progression (+7 %), alors que la clientèle européenne affiche une hausse plus faible (+3 %).

Pour en savoir plus

• http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z2/stat/tis/att00018288/TIS_EVE2007_2008-5.pdf

(Voir page 5 du document la motivation pour le tourisme culturel, bien que, sur le schéma, cette motivation semble indépendante de celle des “vacances et des loisirs” !)

• Chiffres clés du tourisme
  http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z2/stat/chiffres/att00009212/ccles_fr.pdf

http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z2/stat/tis/tis2008.jsp

• Graphique 3 : Evolution 2000-2007 des nuitées hôtelières

http://www.insee.fr/fr/ffc/ipweb/ip1179/ip1179.xls

Source : enquête de fréquentation hôtelière - Insee, direction du Tourisme, partenaires régionaux.

2 - Sources locales d’information

L’information touristique locale est bien organisée, fiable, en France.

les sites des Comités régionaux et départementaux du Tourisme, ceux des Offices de Tourisme pour les , et, pour accéder le plus facilement possible à ces données ces données locales  nous vous recommandons l’accès régional proposé par  la veille du Tourisme,

www.veilleinfotourisme.fr.

Un exemple de “site régional”: le site clic alsace est l’un des plus fiables et accueillant que nous vous proposons, et les fiches “marchés” sont parfaites! Nous avons utilisé “Belgique” et Espagne”.  Comité Régional du Tourisme d’Alsace,
Observatoire Régional du Tourisme, Myrial LEOPOLD, Chargée de veille,
Tel : + 33 3 89 24 73 65 - Fax : + 33 3 89 24 73 66

Mais l’adresse de ce site est bien évidemment donné à titre d’exemple et non d’exemplarité !

3- Clientèles européennes (Etude 2006, Direction du Tourisme, en ligne sur son site www.tourisme.gouv.fr)

• Comment va évoluer la demande touristique des principales clientèles européennes de la France à l’horizon 2010 ?

- Les modes de vie, les spécificités culturelles, socio-économiques, géographiques, démographiques se traduisent-elles et se traduiront-elles à l’avenir, de façon différenciées dans les pratiques touristiques de ces pays ?
L’étude a procédé à un état des lieux et à l’analyse des mutations escomptées des modes de vie des six principaux clients européens de la France, à savoir l’Allemagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l’Italie et l’Espagne, pour en mesurer l’impact sur l’évolution de leurs pratiques touristiques à l’horizon 2010, en particulier à destination de la France. L’approche des modes de vie concerne les pratiques touristiques, mais aussi les comportements plus généraux susceptibles d’avoir une influence sur ces pratiques, en fonction de trois grands critères : socio-démographiques, socio-économiques et socio-culturels.

4 -Le tourisme et l’Union Européenne

- Quelles sont les compétences de l’UE en matière de tourisme ?

-Y a-t-il une politique européenne du tourisme ?

- Quels sont les impacts des politiques communautaires sur le tourisme ?

- La Commission prépare la mise en place d’un réseau de ces destinations sous forme d’une plate-forme d’échange de bonnes pratiques.
L’ensemble des actions de l’Union européenne en matière de tourisme sont accessibles sur le site internet

Toutes les données disponibles sur ces questions  : (http://ec.europa.eu/enterprise/services/tourism/index_en.htm).

Autres informations:

• ODIT France a organisé en 2008  le concours européen des Destinations Touristiques d’Excellence (« EDEN »)
• Fiches sur les pays et les marchés
  Enfin, pour mieux connaître les clientèles européennes, description des qualités touristiques et culturelles des pays européens.Extrait du rapport Gilles Arnaud sur l’attractivité de la France, ” Envie(s) de France”, et basées sur les analyses de Jean-Pierre Respaut, Directeur Général de Clio, membre du groupe de travail du Rapport Gilles Arnaud :

- les pays à fortes identité culturelle: Italie, Grèce, Pays-bas, et Autriche

- les pays dont l’offre culturelle et l’image sont associés à une région ou quelques villes: Belgique, Grande Bretagne, Espagne, Allemagne, République tchèque.

Pour en avoir plus :

Rapport de prospective sur l’attractivité culturelle de la France