Proposé par les offices de tourisme, les lieux de visite et d’hébergement, les agences de voyage ou les tours-opérateurs, les city-pass (ou passeports touristiques urbains) sont des « facilitateurs » de la consommation touristique dans les villes. Pour quelques euros ou quelques dizaines d’euros, ils offrent des gratuités et/ou des réductions de prix.

Quelle offre proposent-ils ?

• L’accès aux principales attractions touristiques et culturelles
• L’usage des transports publics
• Des visites guidées de la ville
• Des réductions dans des restaurants et des boutiques
• Des entrées « coupe-file »
• Un guide ou une documentation sur la ville
• Divers autres privilèges (dégustation, location de vélos, spectacle, etc.)

Quels avantages présentent-ils ?

• Pour les visiteurs, ces passeports permettent un gain de temps appréciable dans le cadre d’un court séjour ou d’un week-end de découverte dans une ville
• Pour les responsables touristiques, ils offrent la possibilité de fédérer les acteurs du tourisme, d’améliorer la mise en marché de l’offre touristique et de disposer d’informations précieuses sur les visiteurs, sur leurs pratiques, leurs besoins et leurs comportements

À quel but répondent-ils ?

• Bâtir un produit d’appel
• Être un vecteur d’image
• Constituer un accélérateur de fréquentation
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des touristes

Quels sont les principes à respecter ?

• Définir l’objectif visé (équilibre financier ou instrument de promotion)
• Proposer une ou plusieurs formules (adapté aux besoins des différents profils de touristes)
• S’assurer de l’avantage réel procuré aux utilisateurs
• Évaluer les résultats

Quelle est la clé du succès ?

Au-delà de la réussite de la démarche marketing, que chacun (touristes, sites culturels, responsables locaux, professionnels du tourisme…) puisse en retirer un avantage !

Jean-Michel Tobelem

BONNES PRATIQUES : Coup de coeur pour Nice !

NICE Riviera PASS

Comme tous les outils de fidélisation, la réalisation de Pass s’appuie sur une analyse précise des comportements touristiques, une bonne connaissance des fréquentations actuelles et potentielles et une prévision du futur leur coût d’exploitation de l’outil “PASS” : beaucoup d’acteurs, par définition, participent à l’opération, il est donc souvent coûteux, complexe et…long de mettre autour de la table les partenaires et le potentiel à explorer (filières du secteur public et du seceur privé).

Et l’inconvénient majeur est une sorte de paradoxe : plus le PASS comporte de possibilités, plus l’offre devient difficile à lire, le choix difficile à faire, pour le touriste, surtout si c’est un primo-visiteur.

De la même façon, plus il y a d’activités “accrochées” au PASS, plus l’information et la gestion deviennent coûteuses pour le gestionnaire du PASS.

Le tarif est, comme le souligne Jean-Michel Tobelem dans sa présentation, la résultante du travail amont et d’une forte expertise , dont la Ville de Nice bénéficie très certainement via l’Office de Tourisme.

Si nous avons un coup de coeur pour le nouveau Pass de la Ville de Nice, c’est parce qu’il tient compte de la continuité d’une visite touristique et culturelle.

Dans d’autres articles nous argumentons  sur l’impossible posture, aujourd’hui,  de trop isoler la culture des autres activités. En ce sens, les musées, les sites et évènements cullturels  devraient, comme c’est le cas dans les autres pays européens,  mieux intégrer  les compétencs du secteur touristique, comme ils ont intégré celles des “publics de proximité”. Ils ne devraient plus donner l’impression qu’ils préfèrent certaines catégories de visiteurs (des professionnels  aux scolaires et autres  publics de proximité) qui ne suffisent pas à assurer une fréquentation satisfaisante .  Par exemple proposer des “PASS culturels”, quelqu’en soit le thème, conduit à ne s’adresser qu’aux “fans de culture” : la plupart des PASS culturels actuels présentent un  écueil, au vu de leur tarif, pour les visieurs touristiques :  il faut visiter 3 ou 4 musées en deux jours pour  rentabiliser le coût du PASS pour chaque visiteur.

Le PASS de Nice est multi-activités, et il propose une visite de la Ville, y compris un “Tour” classique, pour des très courts ou courts -séjours, avec des excusions hors Nice aussi pour découvir des villes proches (Antibes, Biot, Cagnes sur Mer, Monaco).

Le PASS prévoit aussi des visites sur l’actualité culturelle et pas du seul passé ou des lieux du patrimoine, qui ont également des visites dédiées grâce au PASS. L’actualité est d’ailleurs très présente sur le site du PASS, avec la visite possible de  galeries,  des nouveaux  musées rénovés (Fernand Léger à Biot, Picasso à Antibes…).

La carte de Nice Riviera est accompagnée d’un guide gratuit, d’une soixantaine de pages.

Plus d’informations

Site Internet, en quatre langues, sur le site du Tourisme de Nice:

http://www.nicetourisme.biz