Très rares sont les lieux qui supportent une visite en masse, c’est à dire utilisant toute la capacité de charge du lieu, tout en offrant un accès facile, une visite guidée  de qualité et une bonne  visibilité pendant la visite (vitrines des musées, objets, œuvres d’art, etc.)

La conception même des lieux s’est-elle faite avec ce critère de “public” venant en  grand nombre et simultanément ? Il faut en douter quand l’on évalue certains musées, certains monuments historiques, même récents.

Et l’on sait que les “masses” ont mauvaise presse dans les milieux professionnels de la culture. L’assimilation aux “hordes” d’envahisseurs, à un public inculte, pressé, avec une vision superficielle, est fréquente. La forte saisonnalité de l’activité touristique renforce parfois ce sentiment.

Comme les Etats-Unis, les pays du Nord ou anglo-saxons, la France doit cependant admettre aujourd’hui la fréquentation comme un critère essentiel de la réussite d’un lieu culturel ou d’un événement culturel. Optimiser cette fréquentation passe par la compréhension des comportements des visiteurs qui viennent en nombre et simultanément pour améliorer leur accueil, mais aussi par une meilleure connaissance du profil et des attentes des visiteurs actuels et potentiels.

Les améliorations de la visite des groupes

Les différents points d’une démarche qualité doivent être examinés avec soin pour trouver des solutions

• Avant l’accueil - parking, information, signalétique, préparation des visites, réservation, communication et site Internet
• Pendant la visite - gestion des files d’attente et des flux ; rapidité, visibilité et confort acoustique à toutes les phases de la visite, du vestiaire à l’accueil-billetterie jusqu’à la signalétique (sens de la visite, parcours,…) et équipements et investissement pour les phases de repos (sièges, restauration)
• Après la visite - services : librairie, informations sur d’ autres visites, autres activités à proximité, transports à proximité. Et fidélisation des visiteurs, de leurs relais; évaluation des visites et proposition de nouveaux services ou de nouveaux aménagements.

Pour en savoir plus

Toujours revenir aux “fondamentaux” que sont l’attractivité et l’excellence de la France pour la qualité et la quantité de son offre culturelle, très fortement liée à son patrimoine et à un développement de cette offre au cours des vingt dernières années ; cette attractivité est forte sur les clientèles potentielles, particulièrement auprès des habitants des pays dits “émergents”. (Voir les études d’ODIT France sur les représentations di parimoine, sur la commercialisation et la vente de produits de tourisme culturel dans les rubriques concernant les clientèles étrangères de ce site).

Etude IPSOS